Vold, trusler og konflikter er en del af hverdagen for mange ansatte i servicebranchen. Det gælder blandt andet vagter og ejendomsinspektører, men også alle andre, som ofte arbejder alene og tæt på mennesker i pressede eller uforudsigelige situationer.
Nu har BFA Service – Turisme samlet en række værktøjer, film og vejledninger på en ny temaside om forebyggelse af vold og trusler. Her kan du blandt andet finde konkrete råd til, hvordan du kan forebygge konflikter, skabe tryghed og håndtere situationer, hvis de udvikler sig.
Film og værktøjer til hverdagen
På temasiden finder du 6 eksempler på situationer, som kan udvikle sig til konflikter eller trusler. Gennem animationsfilm og dialogmateriale får du indblik i realistiske arbejdssituationer og forslag til, hvordan de kan håndteres.
Derudover indeholder siden blandt andet:
handlingsplaner til print.
actioncards med krise- og beredskabsplaner.
vejledning om anmeldelse af vold og trusler.
redskaber som trafiklysmetoden og IGLO-modellen.
materiale om psykisk førstehjælp og opfølgning efter episoder.
Materialerne er udviklet til arbejdspladser inden for service- og turismebranchen, men flere af værktøjerne kan også bruges på andre arbejdspladser, hvor ansatte møder kunder, borgere eller gæster i pressede situationer.
Du skal ikke stå alene
Temasiden har også fokus på, hvad der sker efter en voldsom oplevelse. Her kan du blandt andet finde råd om registrering af hændelser, støtte fra ledelse og kolleger samt betydningen af klare beredskabsplaner.
Vold og trusler er et fælles arbejdsmiljøproblem og ikke noget, du skal håndtere alene.
Hvis du vil vide mere, kan du finde temasiden om forebyggelse af vold og trusler på BFAportalen.dk
7 konkrete råd, som kan hjælpe dig i hverdagen
1. Bevar roen og tal tydeligt
Mennesker spejler ofte den stemning, de møder. Hvis du virker stresset, aggressiv eller ophidset, kan situationen hurtigt eskalere.
Tal roligt og tydeligt. Brug korte sætninger og undgå at diskutere eller argumentere unødigt. Forklar i stedet roligt, hvad der skal ske, og hvilke muligheder personen har.
2. Vær opmærksom på dit kropssprog
Dit kropssprog betyder ofte mere end dine ord.
Undgå truende bevægelser, pegede fingre eller en aggressiv fremtoning. Stå stabilt, men afslappet. Hold hænderne synlige, og undgå pludselige bevægelser.
Det er også vigtigt at holde passende afstand. Mange konflikter bliver værre, hvis folk føler sig presset eller klemt op i en krog.
3. Kend dine flugtveje og muligheder for hjælp
Du skal altid have fokus på din egen sikkerhed.
Placér dig så vidt muligt, så du har mulighed for at trække dig væk fra situationen. Sørg samtidig for, at du hurtigt kan tilkalde hjælp via alarm, radio eller kolleger.
Arbejdsmiljøeksperter anbefaler, at man på forhånd aftaler klare procedurer for, hvordan man tilkalder hjælp og håndterer truende situationer.
4. Husk: Du skal ikke være helt
En vigtig del er at vide, hvornår man skal trække sig.
Hvis en situation udvikler sig farligt, er det ikke et nederlag at overlade opgaven til politiet eller afvente assistance. Du skal ikke sætte din egen sikkerhed på spil.
5. Forebyg konflikter med professionel adfærd
Mange konflikter kan forebygges længe før, de bliver alvorlige.
Vær hjælpsom, respektfuld og tydelig i kontakten med borgere og kunder. En professionel tilgang kan dæmpe frustrationer og mindske risikoen for aggression. Samtidig er det vigtigt, at arbejdspladsen løbende taler om konflikter og lærer af episoder, der har været.
6. Tag alle trusler alvorligt
Verbale trusler, chikane og aggressiv adfærd skal aldrig bortforklares som “en del af jobbet”.
Alle episoder bør registreres og følges op. Det gælder også hændelser uden for arbejdspladsen, hvis de hænger sammen med arbejdet.
7. Tal med nogen bagefter
Voldsomme oplevelser kan sætte sig psykisk, også selv om man ikke kommer fysisk til skade.
Derfor er det vigtigt at tale om episoden bagefter med kolleger, ledelse eller fagforening. Hurtig støtte og opfølgning kan være afgørende for at undgå længerevarende psykiske belastninger.
Kontakt din fagforening ved vold eller trusler
Fagforeningen kan hjælpe med rådgivning om arbejdsskader, anmeldelse, dokumentation, psykisk arbejdsmiljø og dine rettigheder som ansat. Du skal ikke stå alene med oplevelsen.
