Vold, trusler og konflikter er en del af hverdagen for mange ansatte i servicebranchen. Det gælder blandt andet vagter og ejendomsfunktionærer eller andre, som ofte arbejder alene og tæt på mennesker i pressede eller uforudsigelige situationer.
Nu har BFA Service – Turisme samlet en række værktøjer, film og vejledninger på en ny temaside om forebyggelse af vold og trusler. Her kan du blandt andet finde konkrete råd til, hvordan du kan forebygge konflikter, skabe tryghed og håndtere situationer, hvis de udvikler sig.
Film og værktøjer til hverdagen
På temasiden finder du 6 eksempler på situationer, som kan udvikle sig til konflikter eller trusler. Gennem animationsfilm og dialogmateriale får du indblik i realistiske arbejdssituationer og forslag til, hvordan de kan håndteres.
Derudover indeholder siden blandt andet:
handlingsplaner til print.
actioncards med krise- og beredskabsplaner.
vejledning om anmeldelse af vold og trusler.
redskaber som trafiklysmetoden og IGLO-modellen.
materiale om psykisk førstehjælp og opfølgning efter episoder.
Materialerne er udviklet til arbejdspladser inden for service- og turismebranchen, men flere af værktøjerne kan også bruges på andre arbejdspladser, hvor ansatte møder kunder, borgere eller gæster i pressede situationer.
Du skal ikke stå alene
Temasiden har også fokus på, hvad der sker efter en voldsom oplevelse. Her kan du blandt andet finde råd om registrering af hændelser, støtte fra ledelse og kolleger samt betydningen af klare beredskabsplaner.
Vold og trusler er et fælles arbejdsmiljøproblem og ikke noget, du skal håndtere alene.
Hvis du vil vide mere, kan du finde temasiden om forebyggelse af vold og trusler på BFAportalen.dk
